ご覧になりたいカテゴリをクリックすると該当するエリアに移動します
サイトに関するお問い合わせ
利用環境について
フィーチャーフォン（ガラケー）なのですが、公式オンラインショップで商品を買うことはできますか？
フィーチャーフォン（ガラケー）ではご利用いただけません。スマートフォンまたはパソコン、タブレット端末をご利用ください。
閲覧履歴
閲覧履歴は見れますか？
閲覧履歴は残りません。お買い物忘れが無いようお買い物をお楽しみください。
禁則文字について
利用登録の際、エラーが出て次に進めません。
入力文字の制限はありますか？
お客様の【お名前・ご住所】をご登録いただく場合に限り、全角文字（数字含む）でご記入いただいております。
※不要なスペースが入っている場合、エラーになる場合がございます。
また、ご使用いただけない代表的な禁則文字は以下のとおりです。
■丸付き数字
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩ など
■かっこ記号
【】、「」、（）、《》、〈〉 など
■ローマ文字
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ など
■環境依存文字
髙、﨑、瀨 など
■その他記号
％、＿、＆ など
商品に関するお問い合わせ
商品のサイズについて
（ ）内に記載されているサイズはなんですか？
coming soon
商品のサイズ表記について
商品サイズはどのように採寸しているのですか？
TOTAL GYM SHOPに於きまして既定の採寸はしておりません。商品ページの記載をご覧ください。
ユニセックス商品もございますので、詳しいサイズのご質問はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品の価格について
購入した商品を後日サイトで見たら値下げされていたのですが、後から値引きはしてもらえますか？
商品の価格変更は予告なく行う場合がございます、ご購入後の商品の値引きは対応しておりません。
※ご購入後のクーポン適用およびポイント利用も対応しておりません。
商品の在庫について
在庫の表記とはなんですか？
「在庫あり・在庫残りわずか・在庫なし・入荷待ち」を表しております。
在庫が「在庫あり」や「在庫残りわずか」となっていても、注文が集中した際など在庫をご用意できない場合がございますのでご注意ください。
※取り寄せ商品は、発送までにお時間をいただく場合や注文後に欠品となる場合がございます。
発送までにお時間をいただく場合は、ご注文から6日前後に手配状況のご連絡、欠品によりお届けできない場合はメールでご連絡のうえ、 ご注文をキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
注文に関するお問い合わせ
利用登録をしない注文について
利用登録をせずに商品を購入することはできますか？
購入時カートページより「次へ」から、「会員ではない方はこちら▼」へ必要情報をご記入の上ご利用いただけます。
利用登録しない（ゲスト注文）場合、利用できないサービスはありますか？
クーポンのご利用は利用登録をしていただいたお客様へのサービスとなりますので、購入時にクーポンをご利用の場合にはご利用者情報登録をおこなってください。
※各種セール・キャンペーン・クーポンなどの適用を受けられないことがございますのでご注意ください。
ショッピングカートについて
ショッピングカートに入れていたのに後で注文しようとしたら在庫がなくなっていて注文できませんでした。なぜですか？
先に、購入手続きを完了いただいたお客様から優先されるため、ショップの在庫がなくなった場合には購入いただけないことがございます。
お支払いに関するお問い合わせ
支払いについて
支払方法にはどのような方法がありますか？
クレジットカード払い、銀行振込、の２種類をご用意しております。
クレジット払いについて
クレジットカード払いの引き落とし日はいつですか？
引き落とし日時は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社まで直接お問い合わせください。
なお、決済処理は商品出荷のタイミングでおこなっております。
金額確認・引き落とし口座変更・解約等についても、お手数ですがご利用されているクレジットカード会社にご確認ください。
どんなクレジットカードが使えますか？
Visa、Mastercard®、JCB、AMEX、Diners Clubのブランドマークがついたクレジットカードをご利用ください。
※一時的に二重の引き落としが生じる可能性があるため、デビットカード・プリペイドカードのご利用は推奨しておりません。
※海外発行のカードはご利用いただけません。
※有効なカードかどうかを確認するため少額の請求をかけることがございます。この請求は後日解除、または返金されますのでご安心ください。
※一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。予めご了承ください。
お振込について
銀行振込で注文したのですが、入金依頼メールが届きません。なぜですか？
在庫確認後に入金依頼メールをお送りいたしますので、ご注文から入金依頼メールをお送りするまでにお時間をいただく場合がございます。
「注文受付のお知らせ」メールが届いていない場合、お客様のメール設定にて指定アドレス以外の受信が拒否されている可能性がございますので、メールサービスの設定をご確認ください。
※稀に迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、あわせてご確認ください。
料金についてのお問い合わせ
手数料について
手数料の種類はなにがありますか？
返品手数料がございますが、返品手数料はお荷物サイズ・地域によって異なります。
※返品時には別途手数料がかかる場合がございます。
※返品手数料は、返品・交換をお申込みの際に返信メールにてお伝えいたします。
返品手数料について
返品手数料とはなんですか？
返品手数料はどのように計算されますか？
返品手数料とは、サイズが合わない等お客様のご都合により商品を返品する際に発生する手数料のことです。
クレジット払いの場合一旦請求がかかったのち返金される場合がございます。
返品手数料はお荷物サイズ・お客様の発送地域・返送先の地域によって金額が異なります。
返品・交換をお申込みの際に提示された金額をご確認ください。
返金について
返金までにどのくらい時間がかかりますか？
おおよそ2～3週間程度かかりますが、混雑状況などにより最大１ヶ月程度かかることがございます。
配送料について
配送料はいくらですか？
ACCESSORY・HOME GYM XLSは全国どこでも無料です。
アパレル商品
配送料がかかります。既定の料金を設けております。
※商品のサイズによって配送料の金額は異なります。
配送に関するお問い合わせ
配送方法・配送先について
複数注文しましたが、一部しか商品が届きません。なぜですか？
TOTAL GYMの倉庫から商品を直接お届けするため、同一ショップの注文でも配送品（箱）が分かれることがございます。
在庫の業況にもよりますのご了承ください。
在庫に関してはこちらをご覧ください。
届け先の住所を変更したいのですが、どのようにすればよいですか？
マイメニューより「登録情報編集へ」から住所の内容を変更いただけます。
※ご注文後にお届け先は変更いただけませんのでご注意ください。
配送日時・配送状況について
注文してから発送までにどのくらいかかりますか？
【ACCESSORY・HOME USE XLS】注文完了後3営業日以内の発送となります。
【APPAREL】Coming soon
お客様からの注文受付後、商品の在庫確認をおこなったのちに発送準備をおこなっております。
在庫確認中から発送までにお時間をいただく合がございます。
※ご注文状況や天候・交通状況によって、お届けまでお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
※セール等注文が増加する時期や年末年始などの繁忙期には、特にお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
発送後は出荷完了メールをお送りいたします。
＜注文日から3日以内のお問い合わせについて＞
在庫状況含め確認中のため、今しばらくお待ちください。
※お問い合わせフォームにお問い合わせいただいた場合でも、上記の回答となります。
商品の複数購入について
複数の商品を注文したのですがすべて一度で届きますか？
倉庫から商品を直接お届けするため、複数の注文でも配送が分かれることがございます。
※ACCESSORYやアパレルといった注文で配送が別れる場合、配送料は既定の送料がかかりますのでご了承ください。
商品の受取について
商品を宅配業者の営業所や郵便局で受け取ることはできますか？
宅配業者・郵便局ではお受け取りいただけません。お届け先にはご自宅等を選択してください。
商品を宅配ボックスで受け取ることはできますか？
宅配ボックスはお届け先として設定いただけません。
※不在時に宅配ボックスにお届けするか、再配達になるかは各宅配業者によって対応が異なります。
再配送・誤配送について
商品を再配達してもらうことはできますか？
再配達は可能です。再配達の保管期限や時間等のポリシーは各宅配業者によって異なりますので、詳しくは各宅配業者にお問い合わせください。
※住所変更等による再配達はできない場合があります。また再配達時に費用がかかることがありますので、各宅配業者とご確認ください。
注文した商品と異なる商品が届いたのですがどうすればよいですか？
交換を承ります。返品交換フォームより必要事項をご記入の上お知らせください。返品・交換理由では「注文内容と異なる」を選択していただき、交換手続きをおこなってください。
お届け日より一定の日数が経過した場合はサイト上で交換手続きができなくなります。ご了承ください。
※お問い合わせの際は、お問い合わせ内容の項目欄へ、注文番号・注文と異なる点・使用状況・商品タグ、明細書の有無のご入力をお願いします。
なお、交換対応できない商品もございます。詳しくは特定商取引法をご覧くださいますようお願いいたします。
注文履歴・領収書に関するお問い合わせ
注文履歴について
注文した内容はどこで確認できますか？
メニューのお名前をクリックし、（PCの場合、お名前横に表示される「マイページ」からご確認ください。
「ゲストユーザー」の方は、注文後に届く出荷確定通知メールからご確認いただけます。
インボイス発行について
インボイス（適格請求書）の発行は出来ますか？
適格請求書の発行をご希望の場合は、TOTAL GYM SHOPまでお問い合わせください。お問い合わせ先はコチラです。
※発行はご依頼から2～3週間ほどお時間をいただきますので。
キャンセル・返品・交換に関するお問い合わせ
返品・交換について
サイズやカラーの交換はできますか？。
※交換は「不良品」もしくは「注文内容と異なる商品」をお届けしてしまった場合に限ります。
※サイズ・カラーを変更したい場合、商品到着後8日以内であればご返品いただき、対応いたします。
ただし、購入時「返品不可」と記載がある商品や、商品によっては返品いただけない商品がございますのでご注意ください。
返品ができるときはどんな時ですか？
【APPAREL】届いた商品がイメージと違ったりサイズが合わなかった場合、一度に限り商品到着後、8日以内であればご交換いただけます。
※商品到着後8日以内であっても、購入時「返品不可」と記載がある商品や、ショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございますのでご注意ください。
＜返品手順＞
返品交換フォームよりお問い合わせください。
※返品時は、手数料がかかります。また、返品手数料は、返品時の箱のサイズやお届け先の住所によって金額が異なります。返品・交換をお申込みの際に、メールに表示される金額をご確認ください。
＜注意事項＞
・不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、原則交換対応をさせていただきます。
※不良品・注文と異なる商品の返品・交換時には返品手数料はかかりません。
・返品は、未使用かつタグ等付属品、商品箱がすべて揃っている場合に限ります。
・返品手続きを入れた後は、速やかに商品をご返送ください。
・各種商品により異なりますので、セール品等返品を承れない場合がございます。詳しくは特定商取引法をご確認ください。
返品できない商品、返品できない場合は下記のとおりです。
・商品ページや注文履歴に返品不可と記載がある商品
・使用済の商品
・予約商品
・大型商品
・購入価格が返品手数料を下回る場合
・まとめ買い商品の一部商品の返品（不良品や注文と異なる商品が届いた場合を除く）
・タグ等付属品、商品を入れてお届けした商品箱がそろっていない場合
※返品ポリシーにより返品を承れない場合がございます。詳しくは特定商取引法をご確認ください。
商品が入っている袋・商品箱を破損・汚損してしまった場合、返品できますか？
商品を入れてお届けした商品箱・化粧箱が破損・汚損・紛失した場合は返品をお受けできません。
※商品到着後8日以内であっても購入時「返品不可」と記載がある商品の特定商取引法によって返品いただけない商品がございます。
注文内容変更・キャンセルについて
注文をキャンセルすることはできますか？また、いつまでできますか？
【ACCESSORY・HOME GYM XLS】のお客様のご都合によるキャンセル、変更をご希望の方は違約金が10日前までは無料、それ以降は20％の違約金が発生します。
【APPAREL】お客様のご都合によるキャンセル、返品は致しかねます。未使用に限り到着8日以内に返品フォームにご連絡頂きました場合に限り、商品の不良やサイズ変更に限り対応いたします。
再入荷リクエスト関するお問い合わせ
再入荷リクエストについて
再入荷をお知らせしてもらうにはどうしたら良いですか？
再入荷のお知らせをご希望の方はお問い合わせフォームへ商品名を明記の上リクエストください。
再入荷があり次第、メールにてご連絡をいたします。
再入荷のお知らせを受け取り後、すでに商品が売り切れているのはなぜですか？
再入荷お知らせ後に他のお客様が先に購入したためです。再入荷のお知らせを受け取った際は、できるだけ早くご覧いただくことをおすすめいたします。
メール配信に関するお問い合わせ
メール配信の内容について
メール配信を申し込むと、どのようなメールが届くのですか？
TOTAL GYM JAPANよりENCOMPASSトレーナーの資格情報やオンライン勉強会などの翌日からのセッションにつながる情報をお届けしています。
メール配信の申し込み・停止について
メール配信を停止する方法はありますか？
ご登録いただきました、メールアドレス宛にTotal Gym Japanより配信されたメール最下部に「メールマガジン購読停止はこちら」より配信の停止をお願いします。
メルマガ購読はどうしたらいいですか？
お問い合わせフォームよりメルマガ希望のチェックボックスを選択してください。
クーポンに関するお問い合わせ
クーポンの利用について
coming soon
会員に関するお問い合わせ
利用情報変更について
会員情報の変更はできますか？
マイページよりログイン後、「会員情報変更」を選択いただき、登録内容の変更をしていただけます。
ログインについて
ログインのパスワードを忘れてしまいましたがさいせっていできますか？
画面右上にログインボタンからお入りください。ご登録のメールアドレス・パスワードの入力欄下に「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの変更をお願いいたします。
退会について
ログイン後会員情報編集ページ「会員情報編集へ」をクリックし、編集画面下に退会ボタンから退会できます。
尚、退会後データは削除されます。再度会員登録の際は新規会員登録を行ってください。
サービスに関するお問い合わせ
修理について
購入後に商品が破損などした場合の修理は受け付けてもらえますか？
配送８日間を持ち初期不良のみ商品の交換対応をさせていただきます。尚、配送料に関しましては当社負担と致します。
到着８日以降の修理につきましては別途お問い合わせ頂き有料での修理となります。
マシーンの修理のお問い合わせはTotla Gym Japanにて承ります。
修理に関するお問い合わせはこちら